Pertanyaan Umum

Pemesanan Anda akan dikonfirmasi dalam waktu 48 jam. Jika Anda tidak menerima konfirmasi, periksa apakah filter spam Anda telah menandai email konfirmasi sebagai email yang tidak diinginkan.

Silakan hubungi kami jika Anda belum menerima konfirmasi. Pastikan untuk memeriksa filter spam Anda untuk mengetahui apakah email konfirmasi telah ditandai sebagai tidak diinginkan.

Anda dapat menghubungi kami melalui formulir kontak. Jika perubahan atau pembatalan dilakukan dalam waktu singkat (dalam waktu 48 jam), kami mohon Anda menghubungi kami melalui telepon.

{# KETENTUAN_PEMBATALAN_KORONA #}
Jika terjadi perubahan atau pembatalan sebelum dimulainya penyewaan mobil, tidak ada biaya administrasi yang akan dikenakan. Ketika Anda membatalkan pemesanan Anda sebelum dimulainya penyewaan mobil, Anda akan selalu mendapatkan pengembalian dana. Pembatalan hanya tanpa biaya hingga 48 jam sebelum penjemputan. Semua perubahan dan pembatalan dilakukan oleh kami dan bukan oleh perusahaan penyewaan mobil. Perubahan lain seperti periode sewa jelas akan mempengaruhi harga pemesanan Anda.

Anda dapat memesan mobil sewaan untuk orang lain, dan membayarnya dengan kartu kredit Anda. Harap diperhatikan: Pengemudi utama yang terdaftar harus mengambil mobil secara langsung dan harus memiliki kartu kredit atas namanya. Kartu kredit ini harus digunakan untuk membayar deposit, jika tidak, ia tidak akan menerima mobil sewaan.

Anda hanya dapat membayar dengan kartu kredit. Saat mengambil mobil, Anda harus dapat menunjukkan kartu kredit untuk membayar deposit. Uang tunai tidak dapat diterima. Kartu kredit dari orang lain juga tidak diperbolehkan.

Anda dapat menghubungi kami melalui formulir kontak atau melalui nomor telepon kami. Pastikan untuk memberikan nomor voucher Anda.

Menemukan kendaraan sewaan yang ideal tidak selalu mudah. Apa yang dimaksud dengan perusahaan penyewaan yang dapat dipercaya? Apakah ada biaya tersembunyi? Apakah saya diasuransikan dengan baik?

Jawaban kami untuk semua pertanyaan ini adalah paket 'Bebas Khawatir'. Paket ini adalah label yang menunjukkan bahwa kendaraan sewaan memenuhi persyaratan berikut: Jarak tempuh tak terbatas, tanpa biaya tambahan (atau biaya tambahan yang ditanggung), kebijakan bahan bakar yang menguntungkan, dan perusahaan penyewaan dengan ulasan pelanggan yang baik. Ketika Anda memilih dari kendaraan yang memenuhi empat persyaratan ini, pilihannya menjadi jauh lebih mudah.

Saat mengambil mobil sewaan Anda, Anda harus selalu menyerahkan voucher reservasi Anda. Voucher ini berisi informasi spesifik mengenai mobil sewaan yang telah Anda pesan, harga dan informasi lainnya. Anda akan menerima voucher reservasi Anda melalui email setelah melakukan pemesanan. Ketika Anda mengambil mobil sewaan Anda, perjanjian sewa harus ditandatangani di lokasi.

Selain voucher, Anda juga perlu membawa paspor, SIM, dan kartu kredit. Jika SIM Anda tidak dapat dibaca oleh perusahaan penyewaan (misalnya dalam bahasa Mandarin), Anda juga memerlukan SIM internasional sebagai terjemahannya. Hanya paspor dan SIM asli Anda yang berlaku, jadi jangan membawa salinannya.

Dalam banyak kasus, hal ini tidak menjadi masalah. Kadang-kadang tidak diperbolehkan. Harap sebutkan negara yang ingin Anda kunjungi saat memesan mobil sewaan Anda. Pemesanan akan diperiksa untuk melihat negara mana yang diizinkan. Terkadang dokumen lintas batas khusus diperlukan. Silakan hubungi kami melalui telepon jika Anda memiliki pertanyaan sebelum melakukan pemesanan.

Jika tipe mobil yang dipilih tidak tersedia, Anda akan menerima model yang setara. Kami menjamin kategorinya, namun kami tidak selalu dapat menjamin merek dan/atau model mobil.

Dalam beberapa kasus, Anda dapat mengantar mobil sewaan Anda ke lokasi pilihan Anda, bukan ke lokasi penjemputan standar seperti yang tertera dalam pemesanan Anda. Terkadang dikenakan biaya tambahan. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Deposit tergantung pada spesifikasi pemesanan Anda dan perusahaan penyewaan mobil. Deposit minimum terdiri dari biaya yang dapat dikurangkan, bahan bakar, PPN, dan biaya tambahan (GPS, jok mobil, dll). Jumlah pasti deposit Anda akan dihitung di lokasi penjemputan dan harus dibayar dengan kartu kredit.

Mengembalikan mobil di luar jam buka biasanya tidak menjadi masalah. Sebagian besar perusahaan penyewaan mobil memiliki kotak kunci khusus untuk menyimpan kunci Anda. Untuk mengambil mobil Anda di luar jam buka, Anda harus mengirimkan permintaan khusus kepada perusahaan penyewaan. Terkadang ada biaya tambahan yang dikenakan.

Anda dapat mengembalikan mobil sewaan Anda lebih awal dari yang tertera dalam pemesanan Anda. Namun kami tidak dapat mengganti biaya untuk hari-hari yang tidak digunakan.

Informasi ini tercantum dalam pemesanan Anda dan pada voucher yang akan Anda terima dari kami. Untuk perusahaan penyewaan di bandara yang tidak mudah ditemukan, informasi tambahan terkadang disebutkan pada voucher.

Biaya sekali jalan dapat bervariasi tergantung lokasi dan perusahaan penyewaan. Jumlahnya akan ditampilkan dalam formulir pemesanan setelah Anda memilih mobil dari daftar.

Jika SIM Anda tidak dapat dibaca oleh perusahaan penyewaan (misalnya, SIM Cina), Anda perlu membawa SIM internasional. SIM internasional ini merupakan terjemahan dari SIM reguler Anda.

Menyewa sistem navigasi GPS sering kali dimungkinkan. Harap sebutkan pilihan yang Anda inginkan, di antaranya sistem navigasi GPS saat melakukan reservasi. Kami akan memberi Anda perkiraan biaya. Biaya pasti akan dihitung di lokasi penjemputan berdasarkan opsi tambahan dan harus dibayar dengan kartu kredit.

Tarif untuk pengemudi tambahan berbeda di setiap lokasi. Dalam beberapa kasus, ini gratis. Pada kasus lain, Anda akan dikenakan biaya beberapa euro per hari.

Menyewa kursi mobil untuk bayi atau anak Anda sering kali dapat dilakukan. Mohon sebutkan pilihan yang Anda inginkan, di antaranya kursi mobil saat melakukan reservasi. Kami akan memberikan perkiraan biaya kepada Anda. Biaya pasti akan dihitung di lokasi penjemputan berdasarkan opsi tambahan dan harus dibayar dengan kartu kredit.

Dalam beberapa kasus, hal ini dimungkinkan. Mohon sebutkan pilihan yang Anda perlukan, di antaranya ban musim dingin, rak ski, atau rantai salju saat melakukan reservasi. Kami akan memberi Anda perkiraan biaya. Biaya pasti akan dihitung di lokasi penjemputan berdasarkan opsi tambahan dan harus dibayar dengan kartu kredit.

Biaya tambahan berdasarkan permintaan tidak termasuk dalam harga dan harus selalu dibayar di lokasi dengan kartu kredit. Saat melakukan pemesanan, kami akan memberikan perkiraan biaya yang diharapkan untuk ekstra Anda. Jumlah pastinya akan dihitung di lokasi penjemputan, di mana mereka akan menagih kartu kredit Anda.

Pada dasarnya semua harga yang kami tawarkan sudah termasuk. Jika ada biaya tambahan yang berlaku, bagian reservasi kami akan menginformasikannya terlebih dahulu. Jika Anda tidak setuju, Anda selalu dapat membatalkan pemesanan Anda tanpa biaya (min. 48 jam sebelum memulai periode sewa).

Jaminan Kerusakan Tabrakan (Collision Damage Waiver (CDW) dan Perlindungan Pencurian (TP) akan melindungi Anda dari tanggung jawab finansial atas mobil sewaan Anda jika terjadi kerusakan atau pencurian. Dalam kebanyakan kasus, Anda masih akan membayar biaya tambahan. Sebagian besar perusahaan penyewaan mobil menawarkan asuransi untuk mengurangi biaya ini menjadi nol.

Di negara-negara tertentu, kami menawarkan produk khusus yang akan mengembalikan jumlah yang dapat dikurangkan setelahnya jika terjadi kerusakan atau pencurian. Satu-satunya syarat adalah Anda harus memberikan laporan polisi DAN laporan kerusakan kepada kami setelahnya.

Jaminan Kerusakan Tabrakan (Collision Damage Waiver/CDW) tidak menanggung kerusakan pada ban, jendela, kaca spion, bagian bawah mobil, atap, interior, atau kunci mobil sewaan.

Perlindungan Pencurian (TP) tidak berlaku untuk barang-barang pribadi yang Anda tinggalkan di dalam mobil sewaan. Asuransi perjalanan Anda sendiri dapat memberikan kompensasi untuk jenis pencurian ini. Jangan pernah meninggalkan barang-barang Anda yang terlihat. Bawalah bersama Anda atau tinggalkan di bagasi. Jika tidak, hal ini tidak akan ditanggung oleh asuransi perjalanan Anda.

Asuransi ini menanggung kerusakan material dan cedera fisik yang disebabkan oleh orang lain (semua orang yang bepergian dengan mobil sewaan; bukan pengemudi, bukan penumpang). Cakupannya bervariasi di setiap negara atau negara bagian (AS). Di Uni Eropa dan banyak negara lain, cakupannya lebih dari cukup. Untuk negara-negara di mana pertanggungan mungkin tidak mencukupi, perusahaan penyewaan menawarkan asuransi tambahan dengan pertanggungan yang lebih tinggi seperti EP = Perlindungan yang Diperpanjang, ALI = Asuransi Kewajiban Tambahan, LIS = Tambahan Asuransi Kewajiban.

Asuransi Kecelakaan Diri (PAI) dan Perlindungan Barang Pribadi PEC
Asuransi Kecelakaan Diri dan Pertanggungan Barang Pribadi dapat diasuransikan (opsional dan tidak inklusif) secara lokal atau melalui asuransi perjalanan.

Kartu kredit: Asuransi dan Pertanggungan
Karena asuransi dan pertanggungan dapat berbeda untuk setiap perusahaan kartu kredit, kami meminta Anda untuk menghubungi masing-masing perusahaan. Anda juga dapat menanyakan apakah pertanggungan hanya berlaku jika transaksi atau deposit dibebankan ke kartu kredit tertentu.

Pada umumnya, tarif tersebut sudah termasuk asuransi tanggung gugat dan asuransi kebakaran. Sering kali Collision Damage Waiver (CDW) dan Perlindungan Pencurian (TP) juga termasuk dalam tarif kami.